Un emprendedor consciente debe alimentarse bien!

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http://ve.mujer.yahoo.com/10-alimentos-que-levantan-el-ánimo-20120720.html

La serotonina, una sustancia encargada de transmitir señales nerviosas a través de las neuronas, tiene una relación directa con el estado de ánimo de las personas: si su nivel en sangre es alto, sentimos placer y bienestar; si es bajo, cambia el humor, crece la ansiedad y el deseo de atracarse con chocolates y harinas. Para que el cuerpo produzca esta sustancia de la felicidad necesita el aminoácido triptofano, así que para prevenir el bajón y sentirte bien, conviene que incluyas en tu dieta los alimentos que lo contienen en altos niveles.

Aquí, 10 fuentes naturales de triptofano para incorporar a tu alimentación:

1. Frijol verde de soja
Originario de Asia, es rico en proteínas y es reconocido como uno de los alimentos que proveen más cantidad de triptofano al cuerpo.

2. Semillas de lino
Contienen gran cantidad de triptofano y ácidos grasos Omega 3. Con comer entre 4 y 5 semillas por día o entre 3 y 4 cucharaditas de aceite de lino alcanza para levantar el ánimo.

3. Piña.

Nueces para el amor, piña para el desengaño. Por ser una fruta rica en triptofano, rescata a los enamorados despechados levantando el humor y los niveles de energía.

4. Plátano.

Los plátanos también entran dentro del grupo de alimentos que levantan el ánimo. Como postre o en licuados, son un «sedante» natural para el cerebro y ayudan a inducir el sueño. Además de que contienen una gran cantidad de potasio.

5. Espinaca
Es una gran fuente de vitamnas, minerales y ácido fólico, además de triptofano. Se puede comer cruda en ensaladas o cocida en rellenos de tartas, empanadas y pastas.

6. Avena
Con un alto contenido de fibra, proteínas e hidratos de carbono, la avena es un aliado del sistema nervioso, que ayuda a apaciguar la ansiedad.

7. Espárragos
Un superalimento: además triptofano, posee ácido fólico y vitaminas, entre ellas la vitamina C, que mejora la absorción del aminoácido. Un must en la dieta.

8. Queso Cottage
Los lácteos poseen grandes cantidades de triptofano. Entre ellos, el queso Cottage es un  favorito a la hora de planificar una dieta rica en estos aminoácidos. Inclúyelo en la tuya.

9. Tofu
El queso de leche de soja tiene un doble beneficio: provee de proteínas necesarias al cuerpo y proporciona una buena cantidad de triptofano al cerebro.

10. Pollo
Además de ser una carne sabrosa y rica en proteínas, el pollo contiene altos valores de triptofano, lo que levanta los niveles de serotonina en el cerebro.

Stress laboral: síntomas a tener en cuenta.

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Según la Asociación Española para el estudio del Estrés,

este  supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad.

Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:

1. A nivel cognitivo-subjetivo: 

  • preocupación, 
  • temor, 
  • inseguridad, 
  • dificultad para decidir, 
  • miedo, 
  • pensamientos negativos sobre uno mismo 
  • pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, 
  • temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, 
  • temor a la pérdida del control, 
  • dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2. A nivel fisiológico: 

  • sudoración, 
  • tensión muscular, 
  • palpitaciones, 
  • taquicardia, 
  • temblor, 
  • molestias en el estómago, 
  • otras molestias gástricas, 
  • dificultades respiratorias, 
  • sequedad de boca, 
  • dificultades para tragar, 
  • dolores de cabeza, 
  • mareo, 
  • náuseas, 
  • molestias en el estómago, 
  • tiritar, etc.

3. A nivel motor u observable: 

  • evitación de situaciones temidas, 
  • fumar, comer o beber en exceso, 
  • intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), 
  • ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, 
  • tartamudear, 
  • llorar, 
  • quedarse paralizado, etc.

El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer. 

Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en definitiva problemas de salud.

 

True Secret to Success (It’s Not What You Think)

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Un hermoso articulo sobre ventas y superación personal

If you’re not exercising this emotional muscle, you’re probably setting yourself up for failure.

Box Car Racing

I’m utterly convinced that the key to lifelong success is the regular exercise of a single emotional muscle: gratitude.

People who approach life with a sense of gratitude are constantly aware of what’s wonderful in their life. Because they enjoy the fruits of their successes, they seek out more success. And when things don’t go as planned, people who are grateful can put failure into perspective.

By contrast, people who lack gratitude are never truly happy. If they succeed at a task, they don’t enjoy it. For them, a string of successes is like trying to fill a bucket with a huge leak in the bottom. And failure invariably makes them bitter, angry, and discouraged.

Therefore, if you want to be successful, you need to feel more gratitude. Fortunately, gratitude, like most emotions, is like a muscle: The more you use it, the stronger and more resilient it becomes.

Practice Nightly

The best time to exercise gratitude is just before bed. Take out your tablet (electronic or otherwise) and record the events of the day that created positive emotions, either in you or in those around you.

Did you help somebody solve a problem? Write it down. Did you connect with a colleague or friend? Write it down. Did you make somebody smile? Write it down.

What you’re doing is «programming your brain» to view your day more positively. You’re throwing mental focus on what worked well, and shrugging off what didn’t. As a result, you’ll sleep better, and you’ll wake up more refreshed.

Reprogramming Your Brain

More important, you’re also programming your brain to notice even more reasons to feel gratitude. You’ll quickly discover that even a «bad day» is full of moments that are worthy of gratitude. Success becomes sweeter; failure, less sour.

The more regularly you practice this exercise, the stronger its effects.

Over time, your «gratitude muscle» will become so strong that you’ll attract more success into your life, not to mention greater numbers of successful (i.e., grateful) people. You’ll also find yourself thanking people more often. That’s good for you and for them, too.

This method works. If you don’t believe me, try it for at least a week. You’ll be amazed at what a huge difference it makes.

 Geoffrey James

Nuestro cerebro no hace paro!

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Sabias que nuestro cerebro trabaja mucho cuando dormimos?. Mientras el cerebro consciente descansa se purifica de pensamientos, el cuerpo se regenera y purifica, de ahí la importancia de dormir bien. Ademas, en esas horas de sueño el inconsciente trabaja buscando la solución a problemas que hemos tratado de resolver, es parte del proceso creativo. Es útil antes de dormir relajarse y encargarle a nuestro cerebro que trabaje sobre algún tema especifico. Muchas ideas de negocio han surgido de este modo.

En mis talleres de «Creatividad aplicada a los negocios» y de «Visualización Cretativa» los participantes aprenden técnicas para visualizar y plasmar sus ideas de marketing, conflictos laborales y todo aquello que quieren atraer a sus negocios.

Felices sueños.
Que disfruten
sqm

Cifras sobre stress en el trabajo.

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Deseo compartir este articulo publicado en Xing por un psicologo peruano.

El estrés laboral es una manifestación cada vez más común en la vida moderna y una de las principales causas de mortalidad y agotamiento del organismo sin importar el sexo y la edad, o la condición social; pues afecta a todas las personas provocando malestar psicológico y emocional, además de diferentes trastornos cardiovasculares, gastrointestinales y respiratorios.
Si bien es cierto, cualquier estímulo o evento puede desencadenar respuestas de estrés, una de las principales fuentes de estrés es el trabajo. Más aún, dentro de los factores laborales que desencadenan el estrés, se tienen: una estructura jerárquica rígida, un clima organizacional negativo, los salarios inadecuados y la falta de seguridad en el trabajo. De modo que si estos factores se conjugan desfavorablemente para el trabajador, se encuentra en riesgo psicosocial de padecer alguna enfermedad ocupacional.
Es lógico pensar que las empresas y otros escenarios laborales difícilmente proporcionan las condiciones ideales de trabajo para sus empleados, y que en consecuencia, la incidencia de estrés en el trabajador es moderada o alta. Así por ejemplo, en Canadá, un conjunto de encuestas realizadas con trabajadores de diversos sectores reveló que el 35% de ellos se siente estresado. En la Unión Europea las cifras de estrés laboral alcanzan al 28% de los trabajadores. En México esta cifra es de 20% y en Argentina se eleva hasta un 50% de trabajadores. En el Perú las cifras varían desde un 10% hasta un 40%.
Tenemos entonces que el trabajo bien puede constituir un caldo de cultivo para diversas enfermedades psicosomáticas, que mediadas por el estrés, generan gastos, pérdidas o accidentes laborales. Precisamente, el reciente interés sobre el estrés laboral se debe a que genera, directa o indirectamente, grandes pérdidas económicas a las empresas, industrias y organizaciones donde laboran las personas. De forma directa, porque los empleados estresados suelen ausentarse al trabajo debido a sintomatología física y psicológica asociada al estrés. E indirectamente, porque los trabajadores que sufren de estrés crónico padecen enfermedades, cuyos gastos médicos son afrontados por los empleadores. En Argentina, el año 2007 se gastaron 25.000 euros por cada individuo que era indemnizado a causa del estrés laboral.
El marco legal es un factor determinante en el binomio estrés laboral-seguridad, ya que la ley obliga a las empresas o empleadores a brindar las condiciones de seguridad óptimas a sus trabajadores, y ello también abarca los factores psicosociales como la satisfacción de los empleados, el justo pago de sus remuneraciones, la sobrecarga de sus demandas laborales y su salud mental.
De todo esto se desprende que el estrés es un tema recurrente e importante debido a las consecuencias que acarrea tanto a los trabajadores como a los empleadores. Es esencial hoy por hoy, contar sin importar cuál sea el rubro o sector laboral, con un psicólogo industrial que se dedique tanto a brindar atención psicológica a los trabajadores, como a investigar los factores de riesgo psicosocial dentro de las organizaciones laborales y diseñar actividades que minimicen dichos factores, coadyuvando al desenvolvimiento estable, seguro y armonioso de los trabajadores en la industria.

Walter Lizandro Arias Gallegos. Psicólogo peruano.

Stress laboral, tips para combatirlo !!!

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El trabajo en un negocio genera mucho stress. Manejar la caja, los empleados, lidiar con proveedores y clientes, la incertidumbre del mercado etc. Si el empresario no esta preparado todas estas tensiones producen inconvenientes en la salud. El stress es una de las enfermedades que mas preocupa al mundo hoy en día, especialmente evidente en países de Latinoamérica, en USA y Europa tras sendas crisis económicas.

El estrés añade años al cutis, la tensión y los problemas originan una avalancha de radicales libres y también generan sustancias que irritan y dañan al organismo.

Tres tips que seguro ayudaran a combatir este mal contemporáneo.

La correcta respiración, el ejercicio físico y la meditación, son herramientas interesantes para hacerle frente a este mal cada vez mas popular. 

Respirar profundamente:

¿Se siente que explota, siente cansancio, sin energía ?, realice una pausa, RESPIRE. Respirar es una de las funciones vitales para la vida y un remedio milenario para el bienestar. En occidente tal vez no sea valorado en su justa dimensión la practica de la correcta respiracion para la renovacion del organismo, calmar la mente y el cuerpo.

En esos momentos de mayor tensión o cansancio respire lenta, pausada y profundamente. Hay muchas técnicas de respiración pero una forma sencilla y muy efectiva consiste en: a) inspirar llenando el diafragma y luego los pulmones y b) espirar por la nariz  hasta sentir que vacía los pulmones y  todo el diafragma por completo. Este ejercicio tan sencillo realizado unas 3 a 5 veces ayudará a recuperar la calma de forma inmediata. Si al finalizar las 3 primeras respiraciones es capaz de inspirar contando mentalmente hasta 6 o 7 habrá podido relajarse y tomar una decisión con tranquilidad evitando hacerlo por impulsos que conducen al error.

Ejercite su cuerpo de forma moderada y regular:

Los chinos dicen que «el movimiento es salud», realizar ejercicio ofrece muchos beneficios, y en lo que respecta al estrés, ayuda a liberar tensiones y mejora la calidad del sueño. Recuerde que estar en forma no significa ir a un gimnasio, se trata de ejercitar su musculatura, realizar tanto movimientos aeróbicos (ejercicios de media o baja intensidad y de larga duración, donde el organismo necesita quemar hidratos y grasas para obtener energía y para ello necesita oxígeno: correr, nadar, ir en bicicleta, caminar, etc.) como  anaeróbicos  (ejercicios de alta intensidad y de poca duración que no necesitan oxígeno porque la energía proviene de fuentes inmediatas que no necesitan ser oxidadas por el oxígeno: yoga, chi kung o qi gong, tai chi chuan y otros ejercicios que requieran gran esfuerzo en poco tiempo. Este tipo de ejercicios son buenos para el trabajo y fortalecimiento del sistema musculoesquelético (tonificación).

La elección de un tipo de ejercicio depende de los objetivos que se tengan, aunque en el ámbito de la salud es recomendable alternar y complementar ambos tipos de ejercicios, ya que se conseguirán beneficios cardiovasculares y musculares. Ademas, deben considerarse  otras actividades como clases de baile o salir a caminar a buen paso entre otras que otorgan los beneficios mencionados.

Relajar la mente

No solo se  tensiona el cuerpo, también la mente. La acumulación de estímulos puede dejarnos muy agotados e intelectualmente vacíos. Ayuda mucho, y de hecho muchos empresarios importantes lo hacen habitualmente, tomarse un tiempo a diario para recargar nuevamente las baterías, realizar ejercicios de  relajación mental y o meditación. Existen millones de técnicas para tal fin, algo muy básico es limpiar la mente de pensamientos negativos, de pre-ocupaciones, de pensamientos de fatalismo, de pensamientos negativos. La relajación mental consiste en tomar un tiempo para dirigir los pensamientos visualizando imágenes positivas. Una simple practica diaria muy saludable consiste en, previo relajación física profunda, visualizar que estamos en un lugar que nos produce relajación, una playa, un jardín, frente a un arrollo etc. De ese modo liberamos a la mente de toda otra imagen o pensamiento estresante. Al principio cuesta sostener la imagen relajadora pero con la practica esta se hace cada vez mas sencilla. Después de estar unos minutos en ese lugar apacible es aconsejable concentrarse unos minutos en la respiración borrando todo tipo de otros pensamientos. Este ejercicio puede realizarse en la oficina o en el hogar y con 10 a 15 minutos diarios de 1 a 3 veces por día notara grandes beneficios en su estado de animo.

Yoga en el trabajo!!!

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Quiero compartirles un articulo sobre un caso de yoga en el trabajo, aunque la experiencia no es reciente, tiene varios años, las conclusiones son interesantes y muy vigentes.

Que disfruten

http://www.uca.edu.ar/esp/sec-ficos/esp/cincow/ed00014/nota_TP021.php
Yoga en empresas: una tendencia que crece
El trabajo termina y los empleados abandonan sus puestos. Pero algunos se ponen sus joggins para empezar sus clases de yoga. ¿Dónde? En el mismo lugar en donde trabajan

Implementar técnicas de relajación para empleados es una tendencia que crece en bancos y empresas. ¿Cómo conviven los íconos del capitalismo con las técnicas milenarias de relajación orientales? ¿El yoga reemplaza a alguna técnica más ortodoxa? ¿O simplemente antes no se tenía conciencia de sus beneficios?

Quien lleva un ritmo de vida agitado sabe que ello puede provocar cansancio, estrés, dolores musculares y agotamiento físico. Es por eso que el relax se vuelve una necesidad urgente para evitar la sobrecarga de tensión. Para hacer frente a esto, cada vez son más las empresas que buscan promover el bienestar y la calidad de vida de sus trabajadores con estas técnicas de relajación orientales.

“Por iniciativa del sector de Recursos Humanos del banco, cada empleado puede hacer 45 minutos de yoga pagando sólo 15 pesos mensuales y optar por clases después del horario bancario o incluso al mediodía”, comentó a CincoW Fiorella Callegari, del Centro de Empleados de Banco RIO.

La propuesta resultó un éxito: las clases superaron el número de asistentes previsto en una primera instancia y cada vez son más las personas que se acercan a practicarlo. Según Callegari, la actividad “arrancó en septiembre de 2006 y hoy figuran más 160 personas anotadas”.

María Inés de Castro, abogada del sector de Recuperación de Créditos de Banco Francés, ubicado en el microcentro porteño, contó que en la empresa las clases de yoga fueron una “prueba piloto”, ya que el proyecto “estaba pensado para 20 personas como máximo, pero fuimos alrededor de 80. Es más, tuvieron que ampliar días y horarios y extenderlo durante más meses”, aseguró.

Los testimonios demuestran que hombres y mujeres disfrutan por igual de las clases: Victoria Villahoz, publicista de Comunicaciones Corporativas de Banco RIO, opinó que le “gustó mucho la iniciativa, el trabajo es a veces sedentario y es bueno relajarse todo lo que se pueda. Aunque cueste creerlo, una buena elongación equivale, muchas veces, a varias horas de sueño”.

Franco Vailati, también de Banco RIO, dijo que en su clase son tres varones y la pasan “bárbaro”. “El que no viene se la pierde. Hay que animarse”, añadió.

Con las técnicas de relajación oriental, las empresas buscan que los trabajadores encuentren mayor vitalidad y estimulen el estado de salud física, mental y emocional. Los empleados aprenden también a aliviar tensiones y a responder con más flexibilidad y fortaleza a las exigencias profesionales.

“Surge desde el área de Salud y Bienestar del Centro de Empleados de Banco RIO para promover el cuidado de la salud y el bienestar de cada empleado, para mejorar su calidad de vida y prevenir el estrés”, explicó Callegari.

Asociaciones que promueven las artes orientales sostienen que a nivel humano y espiritual, la práctica constante de yoga ayuda al individuo a tomar conciencia de sus cualidades y de sus limitaciones, lo que propicia el autoestima y permite “depurar al organismo”, al contribuir al manejo de hábitos pocos saludables.

El yoga no es el único método que aplican las empresas, también ofrecen charlas, masajes y otras técnicas de relajación orientales. Según señaló Castro a CincoW, además de las los ejercicios físicos, de meditación y respiración en Banco Francés y Consolidar, se dictan charlas y cursos teóricos sobre estrés.

“En el corralito, por ejemplo, hubo muchas personas con licencia por ataques de pánico. Sé que en otros bancos abrieron un servicio de ayuda psicológica online que atendían a los empleados durante las 24 horas”, señaló de Castro.

Además de talleres presenciales, hay otros que son virtuales: “Todo empleado de Banco RIO puede bajarse los cursos y clases online en MP3 y practicarlo fuera del horario de trabajo”, explicó Callegari.

Las nuevas técnicas conviven con los deportes tradicionales, ya que las empresas ofrecen también cursos de elongación a distancia fuera del horario de oficina, como también prácticas deportivas como fútbol y voley.

El shiatsu, otra disciplina de relajación oriental, que significa en japonés “digitopresión”, es una técnica basada en masajes sobre puntos y canales de energía. Las técnicas son variadas y los adeptos que gozan de sus beneficios son cada vez más, incluso dentro de las empresas.

Por eso, cuando el trabajo abrume y se acumulen pilas de cosas para hacer, a no desesperar.

Siempre es bueno descalzarse, ponerse ropa cómoda y respirar al ritmo del “omm”, o simplemente acostarnos boca abajo para disfrutar de unos placenteros masajes descontracturantes. Será en ese momento cuando, con los ojos cerrados y recuperándonos de la fatiga y el estrés, le agradezcamos a la cultura oriental por sus técnicas de relajación tan efectivas y por poder tener un respiro en la vorágine del mundo globalizado.

Sofía Serrano

Redes Sociales: conclusiones de seminario IDEA en Argentina.

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«Las redes sociales y las empresas – El desafío que ya llegó», organizada por IDEA- 12 de Junio de 2012.

¿Cómo lidiar con las redes sociales?

Uno de los desafíos de las áreas de Marketing, Publicidad, Comunicaciones y Relaciones Institucionales es cómo mantener a flote la reputación corporativa, la imagen de marca y otras variables que tienen que ver con la percepción que el público tiene de una empresa o producto dentro de las redes sociales. En tiempos en que la barrera entre el mundo virtual y el físico parecen haber caído, los usuarios y consumidores no dudan en expresar su opinión en dichas redes. Por otra parte, muchas empresas todavía se preguntan si participar o no con un perfil propio o una cuenta institucional de esas redes, sin darse cuenta de que probablemente su nombre ya esté publicado en los muros y los timelines de miles de personas. El uso estratégico de las redes sociales plantea retos que las empresas deben afrontar sin perdida de tiempo. En esta nota, algunas de las claves aportadas durante el más reciente seminario de IDEA sobre este tema.

Hace dos años, la gran incógnita era si las empresas debían subirse o no a las redes sociales. Hoy la realidad es diferente. La mayoría de las empresas medianas y grandes ya están en las redes sociales, ya sea porque tienen su página o su perfil corporativo, o porque los clientes y consumidores los mencionan en sus posts, para bien o para mal. Y es que la última frontera entre la vida online y la vida offline ya cayó: en la experiencia de buena parte de los usuarios, la diferencia (mundo físico-mundo virtual) es superflua, cuando no inexistente. Operar en una de estas esferas tiene consecuencias en la otra, y viceversa. Esta forma de ver las cosas comenzó en el universo del consumidor y fue escalando rápidamente hacia las empresas. Las redes son hoy un canal más, que debería estar tan integrado como podrían estarlo las comunicaciones tradicionales vía voz.

Las empresas que ya participan de redes sociales, de manera institucional o a través de las cuentas de sus empleados, obtienen además acceso a nuevos recursos y mercados. El ejemplo más claro es LinkedIn, que influyó fuertemente en el paradigma de búsqueda laboral. Por otra parte, cada vez es más frecuente que las organizaciones grandes desarrollen sus propias plataformas de redes sociales para la interacción y colaboración entre los empleados.

“Todos los días los medios nos traen ejemplos del poder de convocatoria y difusión que tienen las redes sociales. Estamos transitando los primeros tiempos de un cambio de era, cuyo impacto final es difícil de predecir, pero que no podemos obviar ni ignorar. Y vamos a tener que transitarlo tanto en lo personal como en la parte empresaria”, dijo Miguel Blanco, director general de Swiss Medical Group y presidente de IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina). La división de Relaciones Institucionales de IDEA realizó el 12 de junio un seminario apuntado a reflexionar sobre el rol y los desafíos que plantean las redes sociales en las empresas.

“Las redes están influyendo en la construcción de las marcas y la reputación corporativa —agregó Blanco—, como así también en el imaginario de la opinión pública, tanto en sus aspectos positivos como negativos. Hoy las marcas no pueden desatender lo que se dice de ellas y de sus competidores, a través de blogs, foros y de las redes sociales más populares, como Facebook y Twitter”.

“En este nuevo paradigma, el poder de las comunicaciones está en las manos de la gente”, definió Carlos Mazalán, director general de Mazalán Comunicaciones, quien participó como panelista del encuentro. Para Mazalán, es esa gente la que hace que las cosas sean relevantes, por eso la palabra clave es “escuchar”.

Radiografía de las redes sociales
Según el Benchmarking sobre Gestión de Redes Sociales en las Empresas, realizado por IDEA y presentado en el seminario, un 67% de as empresas consultadas realizó alguna campaña en redes sociales. Si bien la encuesta fue realizada entre grandes empresas, los resultados son parecidos a otros relevamientos que incluyendo empresas medianas y pequeñas, explicó Bettina Llapiur directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural FENOSA, y directora de la división de RRII de IDEA. Las consultadas indicaron que las áreas que más frecuentemente realizan acciones sobre redes sociales incluyen Recursos Humanos (64%), Marketing (58%) y RRII (17%).

Una de las preocupaciones relevantes en la relación con las redes sociales es la Reputación Online. El relevamiento de IDEA consultó sobre este particular: “¿Qué área de su empresa trabaja exclusivamente en la reputación online?” En un 36% de os casos, las repsuestas indicaron RRII, seguido por Marketing (11%), Consultora de Comunicación (8%) y un Community Manager (6%). En el 42% de los casos la respuesta fue Ninguna. Con todo, más de la mitad de las encuestadas afirmaron tener protocolos ante una posible Situación de Crisis relacionada con redes sociales, un 36% dijo tener voceros online entrenados, y un 33% tener manual de comunicación para estos casos. En términos más generales, el 85% de los encuestados ve como un beneficio a las redes sociales, y sólo un 3% las considera una amenaza.

Sobre las plataformas más utilizadas en las grandes empresas participantes de la encuesta, los resultados fueron:

• Facebook: 67%
• Youtube: 53%
• Twitter: 42%
• LinkedIn: 19%
• Blogger: 8%
• WordPress: 3%
• Otros: 17%

(Es frecuente que las organizaciones usen varias plataformas al mismo tiempo).

Esta inserción de las empresas en las redes sociales va en directa correlación con lo que sucede con sus clientes y empleados en la vida cotidiana. Según ComScore, el nivel de involucramiento (el tiempo empleado) por los usuarios de Facebook ronda las diez horas mensuales en promedio. Es el nivel de involucramiento más alto del mundo, y cinco de los países de América Latina están en el Top 10 de involucramiento. Facebook tiene el 92% de penetración entre los usuarios de Internet, abarcando a 12,4 millones de usuarios en la Argentina (mayores de 15 años). Un dato no menor es que el 70% de los usuarios son mayores de 25 años. “Es obvio que Facebook sí es usado en horario laboral —aseguró Marcos Christensen, Country Manager de ComScore para la Argentina, y Uruguay—, pero mientras no sea una traba y los objetivos se cumplan no debería ser un inconveniente”.

En el caso de Twitter existen 2,5 millones de visitantes únicos en la Argentina. La penetración online de esta plataforma es de casi el 19%, y en promedio cada visitante consume unos 25 minutos por mes. Por su parte la red social profesional, LinkedIn, tiene 1,5 millones de visitantes únicos en el país, 85% de los cuales tiene más de 25 años. De las redes sociales más jóvenes destaca Pinterest, que funciona una suerte de cartelera de noticias y novedades. Esta red en enero pasado tenía tan sólo 6.000 usuarios y ahora tienen 130.000. Para Christensen, los números de las redes sociales son indicadores de su relevancia. “A cualquier medio de comunicación le encantaría tener esta penetración y este impacto”.

Presencia y crisis en las redes sociales
La pregunta clave ya no es si estar o no en las rede sociales, sino qué hacer en ellas. En última instancia, esto también equivale a preguntarse para qué una empresa necesita “crear comunidad”. “En principio para tener una comunicación más efectiva y sustentable en el tiempo”, declaró Leandro Zanoni, periodista, docente y director de la agencia Tercerclick. Zanoni destacó que, a diferencia de los medios tradicionales, en las redes sociales, la cantidad de fans se va acumulando. “Salvo que cometan un error muy grave, la gente no se va”, explicó. “Esto permite que nuestros mensajes lleguen cada vez a más gente, independientemente de las campañas o productos puntuales”. Asociado a este panorama, se da un fenómeno perturbador: a menudo el público accede a la información antes que la marca lo divulgue. “Hoy, los blogs, Twitter, las redes sociales, se anticipan al mensaje”, ´planteó Zanoni.

En función de esto, Zanoni recomendó detectar a los personajes “influyentes” dentro de las redes sociales. Es decir, a esas personas que hablan de nuestra empresa, marca o producto (puede ser periodista, un bloguero, o simplemente un participante activo de redes sociales) y empezar a monitorearlos. Según el relevamiento de IDEA, sólo el 44% de las grandes empresas consultadas conoce a los principales blogueros y twitteros que mencionan a sus organizaciones en los posts.

La relevancia de estas personas no se mide necesariamente en cantidad de seguidores, sino en su influencia. Para Zanoni, es importante detectar su público y sus seguidores, monitorear qué hacen, cómo se mueven y qué consumen. Zanoni también propone ayudar a estos influyentes a profesionalizar su tarea, estar bien informados y a mejorar su perfil. ¿Por qué es importante identificar a los “influyentes”? Porque pueden resultar importantes a la hora de comunicar determinado mensaje o paliar rápidamente una crisis (desatada incluso por usuarios de redes sociales).

Acaso uno de los desafíos máximos en este contexto “social” es el de manejo de situaciones de crisis de reputación, originadas dentro y fuera de las redes sociales. Para Gustavo Ripoll, especialista en redes sociales, resulta fundamental que antes de que se dispare la crisis la empresa ya tenga desarrollada una identidad digital (perfil de Facebook, cuenta de Twitter, etc.) Es decir, no fundarla luego de disparada la crisis, porque no tendrá seguidores ni será conocida. Ripoll también recomendó desarrollar un mapa de líderes de opinión en el rubro donde se mueva la empresa. También es importante tener manuales que indiquen cómo escribir “institucionalmente” en las redes sociales de manera coherente (sobre todo si hay más de un community manager), y protocolos de crisis ya establecidos. En este sentido, hay que contemplar también el comportamiento de los empleados dentro de las redes sociales: las pautas de la compañía no deben ser restrictivas, porque llegada una crisis es posible que se necesite de la colaboración de esos mismos empleados dentro de las redes sociales para paliarla.

“También hay que monitorear. Lo más importante en la crisis es moverse rápido para entender e problema. No necesariamente para resolverlo, pero sí advertirlo. Si no se monitorea, te vas a enterar tarde cuando ya salió en la tapa de La Nación o Clarín”, aseguró Ripoll. Otra sugerencia relacionada con las crisis online es la de tener una plataforma de web que permita cambios rápidos de contenido. En otras palabras: ante la aparición de una crisis de Twitter, ser capaz de poder cambiar la home page de la compañía para incluir, por ejemplo, una respuesta del CEO o del responsable de Comunicaciones si fuera necesario (en Twitter, lo recomendable es escribir un texto breve, e incluir un link corto a una comunicación más amplia).

Una vez que la crisis estalló, Ripoll propone estrategias tales como:

• Publicidad defensiva, avisos importantes, etc.
• Refinar el monitoreo y los alertas sobre las redes sociales para medir el impacto real de la crisis (o supuesta crisis, a veces las crisis percibidas por el gerente no es tal en una escala mayor).
• Acercarse a un twittero relevante para que ayude a publicar la opinión de la empresa, de modo de matizar las opiniones en contra.

Entender la dinámica de las redes sociales ayuda a generar comunidad, que es un paso necesario para obtener el compromiso de los seguidores (engagement). Est puede ser útil tanto a la hora de dar a conocer un producto, como a la hora de surfear una crisis de imagen. Con todo, esto es un “ida y vuelta”. Como en todo, antes de cosechar en las redes sociales, es necesario sembrar diligentemente.